Terugbetalingsbeleid
Heb je per ongeluk het verkeerde product of de verkeerde hoeveelheid besteld?
Geen probleem, je kunt het product gewoon retourneren. Geef dit wel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons door. Je hebt vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Voor retourzendingen geldt dat het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking moet verkeren, in dezelfde staat als bij ontvangst. Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij zo snel mogelijk voor terugbetaling van het aankoopbedrag.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Een retour aanmelden doe je eenvoudig door een e-mail te sturen naar ons serviceadres met vermelding van je ordernummer. Zo kunnen wij je bestelling alvast als retour in ons systeem zetten. Vergeet niet de pakbon of een briefje met je ordernummer bij het retourpakket te voegen. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij helaas niet verwerken.
Na ontvangst en goedkeuring van je retour ontvang je binnen 14 dagen je geld terug. Het terugbetalingsbedrag wordt overgemaakt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan de verwerking hiervan enkele dagen duren. Mocht het zo zijn dat wij je retour niet kunnen accepteren, dan ontvang je hierover uiteraard bericht van ons.
Een product omruilen
Wil je een ander product ontvangen? De snelste en enige manier om het juiste artikel te krijgen, is door het huidige product te retourneren. Zodra de retourzending door ons is goedgekeurd, kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. De bijbehorende verzendkosten zijn in dat geval voor je eigen rekening.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Mocht het product beschadigd, kapot of verkeerd bij je zijn aangekomen, laat het ons dan direct weten. Wij onderzoeken de melding dan en zorgen voor vervanging. De verzendkosten voor de vervanging zijn uiteraard voor ons. Om de melding goed te kunnen behandelen, hebben we wel foto’s nodig van:
- Het ontvangen product
- Het verpakkingsmateriaal in de doos
- De buitenkant van de doos, inclusief verzendlabel en barcode
Producten die zijn uitgesloten van retournering
Sommige producten kunnen wij niet retour nemen. Dit geldt bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde artikelen of speciale (niet-standaard) bestellingen. Ook actieproducten en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retournering.